会社の電話で近くの席の人が電話しているとき、
隣の声の人が大きすぎたりすることはありませんか。
また、会社にある電話が少し古臭いものだったりすることはありませんか。
電話という連絡手段は仕事には必要不可欠ですが、
その割に固定電話の機械にはあまり
目を向けられていないことが多いです。
ですので、今回は電話について
紹介していきたいと思います。
電話がうるさい人が多い職場では声が聞こえにくい？電話の故障で聞こえにくいのかも？
職場で電話している人がいるとき、
毎回電話している人の声がうるさいなんてことありませんか。
あの人は常に声が大きいなんてイメージを
持っている方もいるかもしれません。
ですが、それはその人のせいではなく
電話のせいかもしれないんです。
というのも、固定電話が古くなって故障しているとき、
症状の一つとして受話器からの音が小さい場合があります。
聞こえてくる音が小さいため、
自分の声も相手にはっきり届いてないと
錯覚してしまい声が大きい場合があります。
もちろん会社の電話だと自分で買い替えることはありませんから、
故障しているという旨を伝えるだけになるとは思いますが、
このような場合はすぐに修理に出した方がいいですね。
また、電話はよく使う割にはあまり新しいものを導入しないこともよくあります。
確かにあまり短期間で故障はしませんが、
最近の固定電話は安くてスペックの高いものもたくさんありますので、
もし職場の電話が古いのであれば一新してみるのもいいかもしれませんね。
クレームの電話がしつこい場合のおススメしたい対応とは？
電話対応をする場合、特になにかを販売しているような
企業であればクレームが来ることは必然です。
クレームというと悪質なものばかりが注目されがちですが、
本当に困っていたり対応してほしいから電話している方も
いることを忘れてしまってはいけません。
悪質なクレーマーではない限り、
電話してくるということは改善してほしいということです。
ですので、しっかり話を聞いて改善策を提案することが
大切になります。
謝罪してはいおわり、
では会社のイメージも悪くなりますし、
顧客も減ってしまいます。
また、クレームを受ける場合には
常に冷静でなくてはいけません。
相手の怒りに同調してこちらもヒートアップしてしまっては、
良質な対応はできません。
もし完全にこちらが悪くないとしても、
常に冷静に対応することを心がけましょう。
まとめ
電話は仕事でとても大切なツールの一つです。
だからこそ大切に扱うとともに、
使いにくかったり故障してきた場合はすぐに修理、
または新しいものに新調して仕事に支障のないようにしましょう。
最後まで読んでくださってありがとうございました。
